呼叫中心電話機器人在旅游行業(yè)中的作用

時間：2023-10-08

作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司

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詞條
詞條說明
通信中間件的作用3
接篇21）話務(wù)員掛機后的等待時長：話務(wù)員掛機后要等待幾秒后再分配，一般建議為4到5秒，并且時長可配置，否則話務(wù)員來不及示忙電話就來了，影響話務(wù)員的服務(wù)水平；2）自動話務(wù)員狀態(tài)維護：在話務(wù)員離席后，忘記示忙的情況下，如果久叫不應(yīng)，話務(wù)員狀態(tài)自動示忙，下次不會誤分配到該話務(wù)員，而是分配到真正空閑的座席；3）顯示隊列長度和全忙通知：顯示隊列長度和全忙通知提醒話務(wù)員加快處理速度。??1
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呼叫中心中間件在智慧機場呼叫中心系統(tǒng)中發(fā)揮著非常重要的作用。它是連接呼叫中心系統(tǒng)和各種外部應(yīng)用程序的橋梁，可以將來自不同渠道的請求轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的消息格式，再由呼叫中心系統(tǒng)進行處理，同時也可以將呼叫中心系統(tǒng)的響應(yīng)返回給請求方。??具體來說，呼叫中心中間件主要有以下作用：?1、實現(xiàn)多渠道接入?在智慧機場呼叫中心系統(tǒng)中，用戶可能通過電話、短信、網(wǎng)站等多種渠道進行呼叫