智能電話客服機器人的交互流程

時間：2023-09-21作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：59

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心系統(tǒng)的作用

  呼叫中心系統(tǒng)，專為處理大量電話業(yè)務(wù)而設(shè)計。通常用來處理客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營銷，電話回訪，問卷調(diào)查以及信息收集等。?早期的呼叫中心只是由經(jīng)過專門培訓(xùn)的人工座席接聽電話，隨著時代的發(fā)展，技術(shù)的進步，現(xiàn)在的呼叫中心得到了飛速發(fā)展。成為了是一種以電話為主要媒介，通過集中管理、自動化處理和高效分配呼叫的系統(tǒng)。它提供了一個集中處理客戶聯(lián)系的平臺，使企業(yè)能夠有效地與客戶進行溝通和交流。不過目前還

• 中間件助力企業(yè)客服系統(tǒng)智能升級

  客服中心是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，客服系統(tǒng)的便利與否直接關(guān)系著客戶的體驗，企業(yè)的口碑。電商網(wǎng)絡(luò)，以及物流等的發(fā)達也使得產(chǎn)品的價格透明，趨向統(tǒng)一化。企業(yè)想要贏得客戶，比的就是產(chǎn)品質(zhì)量務(wù)。好的服務(wù)體驗讓客戶感受到被重視，被傾聽，被看見，從而對企業(yè)的忠誠度較高。甚至客服中心做的好，做好回訪工作能，忠實客戶可能會給企業(yè)提供公司產(chǎn)品的缺點，提升產(chǎn)品質(zhì)量，使之增加市場競爭力。?企業(yè)客服中心是提供客戶體

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

  智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，智能質(zhì)檢側(cè)重于對客服代表進行監(jiān)督、管理，提高客服服務(wù)水平，進而來提升客戶的滿意度。全量質(zhì)檢：對接語音轉(zhuǎn)寫(ASR)引擎，將通話錄音轉(zhuǎn)寫為文本，系統(tǒng)做全量的自動化質(zhì)檢，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動評分。人工質(zhì)檢：管理員建立質(zhì)檢計劃，設(shè)置定時任務(wù)，系統(tǒng)定時自動抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢員進行質(zhì)檢評分；系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)

• 電話中間件的API接口介紹 - 詳解使用方法

  隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，電話中間件已經(jīng)成為了各種應(yīng)用開發(fā)中不可或缺的一部分。在這個過程中，API接口的使用變得尤為重要。本文將詳細介紹電話中間件的API接口使用方法及注意事項，以幫助您較好地開發(fā)應(yīng)用程序。??一、什么是電話中間件的API接口？?電話中間件的API接口是指開發(fā)人員可以通過該接口調(diào)用電話中間件的**功能，以實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)邏輯需求。例如，開發(fā)人員可以使用電話中