AI（人工智能）在電話(huà)呼叫中心中的應(yīng)用

時(shí)間：2023-08-15作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：38

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 中間件在呼叫系統(tǒng)集成時(shí)的作用

  什么是即時(shí)協(xié)同中間件？?中間件是處于應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件之間的-類(lèi)軟件，是獨(dú)立于硬件或數(shù)據(jù)庫(kù)廠(chǎng)商的一類(lèi)軟件,是客戶(hù)方與服務(wù)方之間的連接件,是需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的中間產(chǎn)品。它主要是在分布式系統(tǒng)中用來(lái)幫助管理各種復(fù)雜的異構(gòu)的成分，并且提供了一一個(gè)貫穿于分布式系統(tǒng)中的通用的應(yīng)用抽象。與操作系統(tǒng)提供的應(yīng)用程序接口相比，中間件提供的是一種更高層的應(yīng)用抽象,而且中間件的使用，很明顯地減少了應(yīng)用程序的負(fù)擔(dān)

• 電話(huà)客服機(jī)器人運(yùn)行機(jī)制

  隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，電話(huà)客服機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率的重要工具之一。接下來(lái)我們一起來(lái)了解下電話(huà)客服機(jī)器人的運(yùn)行機(jī)制??電話(huà)客服機(jī)器人主要通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的交互，其運(yùn)行原理主要包括以下幾個(gè)方面：?語(yǔ)音輸入：用戶(hù)通過(guò)電話(huà)通話(huà)方式與客服機(jī)器人進(jìn)行交互，輸入自己的需求和問(wèn)題。?語(yǔ)音識(shí)別：客服機(jī)器人使用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將用戶(hù)輸入的語(yǔ)音信息

• 中間件+ai電話(huà)機(jī)器人助力智能招聘系統(tǒng)高效招聘

  招聘工作的性質(zhì)決定了其工作內(nèi)容，外部溝通工作量和復(fù)雜度遠(yuǎn)高于內(nèi)部溝通。在了解招聘人員的實(shí)際工作情況可以知道，HR40%以上的時(shí)間是花費(fèi)在獲取簡(jiǎn)歷，溝通，協(xié)調(diào)面試時(shí)間等機(jī)械性，重復(fù)度高的工作上。并且招聘難度大，人才流失也加重了HR的工作。某些需要大量人才招聘的企業(yè)不得不在招聘上加大投入。??為此有系統(tǒng)廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)了智能招聘系統(tǒng)，能幫助HR減輕大部分的工作。其能做到：?1、海

• AI（人工智能）在電話(huà)呼叫中心中的應(yīng)用

  人工智能AI技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域。在電話(huà)呼叫中心領(lǐng)域，主要用到自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）等技術(shù)。隨著深度學(xué)習(xí)等算法的日益成熟，以上技術(shù)均已經(jīng)達(dá)到了實(shí)用化階段。?電話(huà)機(jī)器人作為典型的電話(huà)AI應(yīng)用，為呼叫中心帶來(lái)以下幾個(gè)方面的好處：1）幫助呼叫中心節(jié)省大量人力，在人力成本居高不下的今天尤其重要；2）從客戶(hù)角度來(lái)看，避免了傳統(tǒng)的多級(jí)語(yǔ)音菜單交互，優(yōu)化客