漲漁|為什么看了這么多干貨，你還是做不好裂變？

時(shí)間：2022-10-14作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：126

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• 詞條

  詞條說明

• 2022年，漲漁如何通過客戶旅程賦能各行業(yè)？

  雖然每個(gè)渠道在全渠道客戶之旅中都有自己的位置，但每種業(yè)務(wù)的具體需求也各不相同。在一個(gè)特定的行業(yè)中，品牌通常有類似的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。例如，保險(xiǎn)和金融服務(wù)業(yè)平均使用的渠道較多，而零售商使用的渠道較少。保險(xiǎn)公司和金融機(jī)構(gòu)需要收取款項(xiàng)，通知客戶欺詐行為，并在購買后修改賬戶狀態(tài)，這可能需要更多的聯(lián)系渠道。另一方面，零售商則是立即收款，可能不太依賴電話等渠道與客戶聯(lián)系。1. 電信行業(yè)支付賬單和解決問題是客戶與電信

• 為什么30%用了CRM的公司仍然失??？他們都踩了這三個(gè)坑

  2017年，《CIO》雜志稱約有1/3的CRM（客戶關(guān)系管理）項(xiàng)目以失敗告終。未能幫助公司提升業(yè)績的主要原因在于，CRM往往只是用于檢查——報(bào)告進(jìn)展、提高預(yù)測準(zhǔn)確性、提供可視化、預(yù)測項(xiàng)目交付日期，以及提供各種商業(yè)洞見——而非改進(jìn)銷售流程。*銷售人員和管理者幾乎無法利用此類項(xiàng)目為公司贏得多業(yè)績。如今的CRM項(xiàng)目也在為多方服務(wù)，從C級高管到技術(shù)、營銷、金融，還有銷售。此類項(xiàng)目往往想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)太多

• 難怪每個(gè)客戶都拋棄了你！B2B客戶體驗(yàn)必看這一篇

  雖然大多數(shù)人推崇以客戶為中心的概念，但很少有企業(yè)知道如何塑造和推進(jìn)他們的 B2B 戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)其真正的**。一家公司對客戶體驗(yàn)的認(rèn)知與客戶對其的看法之間，往往存在巨大的差異。Bain & Company 進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，80%的企業(yè)認(rèn)為他們提供了優(yōu)越的客戶體驗(yàn)，而只有8%的客戶認(rèn)可這一觀點(diǎn)。多地去傾聽客戶的意見；清楚客戶的反饋如何與他們的產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)作相關(guān)；并根據(jù)這些信息

• 漲漁數(shù)字化營銷，讓企業(yè)和消費(fèi)者不再失聯(lián)

  當(dāng)消費(fèi)者的需求或建議得不到反饋或改變時(shí)，他們便會離開。較嚴(yán)重的是，企業(yè)找不到消費(fèi)者。原本，消費(fèi)者應(yīng)該是企業(yè)較寶貴的資源，但現(xiàn)在，企業(yè)與消費(fèi)者之間，失聯(lián)了。這是傳統(tǒng)營銷的一個(gè)弊端，而這一弊端，漲漁的數(shù)字化營銷恰恰可以改變，甚至巔覆——借助數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對客戶的精準(zhǔn)畫像、精準(zhǔn)溝通，以及優(yōu)化、銷售轉(zhuǎn)化和服務(wù)等等。當(dāng)然，比銷售較重要的是，企業(yè)通過漲漁平臺，沉淀或管理客戶，使之成為自己的資源，甚至資產(chǎn)