神秘顧客暗訪：深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展蘭州消費(fèi)者測(cè)評(píng)調(diào)查

時(shí)間：2023-10-18作者：深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司瀏覽：445

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開(kāi)展深圳商場(chǎng)神秘顧客調(diào)查

  為進(jìn)一步購(gòu)物商場(chǎng)管理務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶(hù)委托開(kāi)展深圳某商場(chǎng)神秘顧客調(diào)查工作。深圳神秘顧客（SMS）公司針對(duì)商場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、合規(guī)運(yùn)營(yíng)等方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。調(diào)研員利用專(zhuān)業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過(guò)在商場(chǎng)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對(duì)性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員服務(wù)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行*，之后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察和體驗(yàn)情況如

• 深圳醫(yī)療行業(yè)專(zhuān)業(yè)神秘顧客調(diào)查—深圳神秘顧客（SMS）公司

  ? ? ? ?醫(yī)療行業(yè)神秘顧客是深圳神秘顧客（SMS）公司**業(yè)務(wù)，對(duì)神秘顧客訪問(wèn)員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪問(wèn)員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們?cè)谡{(diào)研過(guò)程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)。? ? &nb

• 深圳神秘顧客（SMS）公司做神秘顧客調(diào)查操作流程（服裝門(mén)店為例）

  神秘顧客，可以幫助企業(yè)了解各種類(lèi)型窗口行業(yè)營(yíng)業(yè)/服務(wù)的環(huán)境、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能等情況，廣泛應(yīng)用到如電信、銀行、超市、連鎖店、醫(yī)院等窗口服務(wù)性行業(yè)。從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)考慮，做神秘顧客調(diào)查是非常重要的。群狼調(diào)研具有湖南省范圍內(nèi)實(shí)施神秘客戶(hù)訪談執(zhí)行能力，訪客遍布在省內(nèi)任何城市。以下則是其服裝門(mén)店神秘顧客調(diào)查方案部分方案設(shè)計(jì)。具體操作流程進(jìn)店瀏覽→選擇某一貨架停留并挑選貨品→店員是否過(guò)來(lái)打

• 餐飲門(mén)店神秘顧客

  # 餐飲門(mén)店"神秘顧客"暗訪：舌尖上的秘密檢查員在餐飲行業(yè)，有一群特殊的"顧客"穿梭于各大門(mén)店之間，他們看似普通食客，實(shí)則肩負(fù)著重要使命——為餐飲品牌把脈問(wèn)診。這群人被稱(chēng)為"神秘顧客"，他們的每一次光顧都是一次精心設(shè)計(jì)的"考試"。"神秘顧客"通常由第三方機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后以普通消費(fèi)者身份體驗(yàn)餐飲服務(wù)全過(guò)程。從門(mén)前停車(chē)到入座點(diǎn)餐，從菜品質(zhì)量到結(jié)賬離店，每一個(gè)環(huán)節(jié)都在他們的評(píng)估范圍內(nèi)。這種暗訪方