詞條
詞條說(shuō)明
1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的,一般來(lái)講,企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象......來(lái)判斷一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。2、產(chǎn)品功能企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí),需要明確供應(yīng)商提供呼叫中心的功能是否齊全,以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求?;旧?,一
不同的企業(yè)適合不同的呼叫中心系統(tǒng)。如果盲目推薦不匹配,不如先了解選擇呼叫中心系統(tǒng)的指標(biāo),這樣才能買到較合適的系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō),呼叫中心的選擇可以從以下四個(gè)指標(biāo)來(lái)判斷:1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定性是每個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)非常重要的,一般來(lái)說(shuō),企業(yè)可以從系統(tǒng)處理高并發(fā)、高峰系統(tǒng)停機(jī)、日常座位電話正常呼叫、系統(tǒng)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)丟失、電話號(hào)碼顯示正確、電話頻繁斷線、噪音現(xiàn)象......判斷系統(tǒng)是否穩(wěn)定。2、產(chǎn)品功能企
1、一鍵呼叫,只需一個(gè)按鈕就可以實(shí)現(xiàn)呼叫客戶電話同時(shí)實(shí)現(xiàn)多地接多個(gè)號(hào)碼轉(zhuǎn)換。2、任務(wù)呼叫,系統(tǒng)為電銷人員設(shè)置任務(wù)呼叫,一個(gè)客戶溝通結(jié)束后,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)呼叫,坐席只需等待電話接通即可3、可視化任務(wù)進(jìn)度:銷售人員可以看到自己的外呼任務(wù)情況,實(shí)時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展,較高效的準(zhǔn)備溝通工作4、支持每個(gè)電話溝通狀態(tài)記錄,客戶忙、客戶無(wú)意向、空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等狀態(tài)都可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)記,方便銷售每一條線索跟進(jìn)5、集約管
電銷轉(zhuǎn)化率低,那是因?yàn)槟氵€不知道這個(gè)!
轉(zhuǎn)化率低,怎么辦?這是我們很多電話銷售人員較*面臨的問題,也是關(guān)系到公司快速發(fā)展的問題。那么我們?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題呢?說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)起來(lái)難也難。我們首先要知道的是哪些方面會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。比如通常影響轉(zhuǎn)化的幾個(gè)因素:數(shù)據(jù)質(zhì)量、銷售水平、轉(zhuǎn)化過程、轉(zhuǎn)化手段。在這里,我們需要判斷轉(zhuǎn)換效果差是不是來(lái)源問題,也就是數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)質(zhì)量是否有問題。是因?yàn)楂@取數(shù)據(jù)不合適嗎?還是因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)導(dǎo)致我們的客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量
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