詞條
詞條說明
1、自動(dòng)呼叫分配(ACD)現(xiàn)在,基本上所有的呼叫中心都會(huì)使用某種形式的ACD。自動(dòng)將客戶分配到相關(guān)人員的座機(jī)上,可以減少浪費(fèi)的時(shí)間和資源。ACD系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行呼叫分配,例如,將呼叫分配到空閑的坐席電話,或?qū)⒂嘘P(guān)付款問題的呼叫分配給專門的客服團(tuán)隊(duì)。自動(dòng)呼叫分配可以通過按鍵操作也可以通過語(yǔ)音識(shí)別操作。2、呼叫中心監(jiān)控和分析這是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能。呼叫中心系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄通話時(shí)間、費(fèi)用和其他
隨著電話營(yíng)銷行業(yè)不斷的發(fā)展,電話營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。想要在大環(huán)境中脫穎而出,對(duì)公司而言,電話營(yíng)銷體系需要較加完善;對(duì)電話營(yíng)銷的工作人員而言,專業(yè)素質(zhì)需要亟待提高,同時(shí)電話營(yíng)銷的技巧也是**的。一個(gè)完整的電話營(yíng)銷過程往往具備以下四個(gè)步驟:一、建立目標(biāo)客戶階段這里的目標(biāo)客戶是指有產(chǎn)品需求并有購(gòu)買能力的客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶,既然是**次來電,我們的目的只有一個(gè),給客戶建立良好的基本印象。我們需要根據(jù)客
1、大牛技術(shù)為您做支撐,不定期出新。2、保姆式扶持,手把手教會(huì),有問題**時(shí)間解決。3、*懂技術(shù),一站式打通過全行業(yè)產(chǎn)品。
一、多種外呼方案,企業(yè)按需選擇智能外呼系統(tǒng)通常能為企業(yè)提供預(yù)撥號(hào)外呼、瀏覽式外呼、自動(dòng)外呼、客戶反復(fù)營(yíng)銷等多種智能外呼形式解決方案,企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行電銷外呼方式的選擇。企業(yè)電銷人員*手動(dòng)標(biāo)記客戶信息,只需一鍵導(dǎo)入客戶信息到后臺(tái)系統(tǒng)即可,系統(tǒng)自動(dòng)去重,一鍵進(jìn)行撥號(hào)、電話轉(zhuǎn)接,還能對(duì)接聽與否的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確標(biāo)記,方便電銷人員*二次跟蹤,輕松解放人工篩選客戶信息的壓力。二、系統(tǒng)自動(dòng)生成多維數(shù)據(jù)報(bào)
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