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濟(jì)南醫(yī)院學(xué)校公司線上外呼呼叫中心系統(tǒng)
每次用戶來電咨詢信息或者是業(yè)務(wù)辦理的時候,呼叫中心系統(tǒng)是如何將辦理不同業(yè)務(wù)的用戶準(zhǔn)確分配到相對應(yīng)的坐席. 流程一:語音導(dǎo)航來電分類 當(dāng)客戶來電咨詢時,呼叫中心系統(tǒng)可以利用已經(jīng)設(shè)置好語音導(dǎo)航指示將用戶來電接入到不同座席。例如:人工服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴、業(yè)務(wù)辦理等等,用戶通過語音導(dǎo)航選擇不同的業(yè)務(wù)按鍵,將來電轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的客服為用戶服務(wù)。 流程二:自動分配座席 當(dāng)客戶通過語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)之后,呼叫
呼叫中心座席系統(tǒng)需要具備完備的軟電話功能,服務(wù)人員可以通過鍵盤控制客戶的電話(包括:接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、會議等),同時服務(wù)人員可以根據(jù)自己的情況,設(shè)定自己的狀態(tài)(包括:未登陸、準(zhǔn)備就緒、通話、轉(zhuǎn)接中、呼叫保持、事后整理等),以便系統(tǒng)判斷是否為其分配電話。比如,當(dāng)服務(wù)人員需要離開準(zhǔn)備資料時,他可以將自己的狀態(tài)設(shè)置為離席,這樣系統(tǒng)就不會為其分配電話;當(dāng)其回到坐位時,將其狀態(tài)變?yōu)闇?zhǔn)備就緒后,系統(tǒng)將重新為其
信息時代,大家都想著快一點,再快一點,于是便有個各種各樣協(xié)助咱們辦公的工具軟件出世,這也使得咱們辦公的效率提升了不少,本期咱們就來探討下關(guān)于客服行業(yè),為什么大多企業(yè)都部署了客服在線系統(tǒng)? 如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐步成熟,我們的辦公模式也漸漸地發(fā)生了改變,很多情況下都不再受限于辦公場所,只需要有電腦和網(wǎng)絡(luò),就能夠?qū)崿F(xiàn)辦公,因而在線客服系統(tǒng)便成為了企業(yè)的可以選擇。 一般常見的客服在線系統(tǒng)均是采用云辦公模式
1、自動呼叫分配(ACD)技術(shù) 自動呼叫分配ACD,轉(zhuǎn)接呼入電話的軟件應(yīng)用程序,是現(xiàn)代呼叫中心有別于一般的熱線電話和自動應(yīng)答系統(tǒng)的重要技術(shù),可按平均或空閑話務(wù)分配,默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機(jī)分配,同時按照黑名單來電過濾。 ACD系統(tǒng)是現(xiàn)代呼叫中心的**系統(tǒng),包括了以下幾項主要功能 1)、程控交換功能 ACD在本質(zhì)上也是交換機(jī)的一種類型,必須具有程控交換機(jī)(PBX)基本的話務(wù)交換功能。ACD的作
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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