詞條

詞條說(shuō)明

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隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電銷(xiāo)行業(yè)如雨后春筍般*崛起，它是炙手可熱的多金行業(yè)，但傳統(tǒng)電銷(xiāo)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中暴露出的各種問(wèn)題也不免引人深思。對(duì)此，作為企業(yè)的管理者，我們加應(yīng)該予以重視。 “痛” 企業(yè)人力成本高，人員流動(dòng)頻繁； 工作事務(wù)繁瑣，*受情緒化影響； 新員工溝通困難，意向客戶難以把控； 位電話號(hào)碼逐個(gè)手撥，效率低下； 信號(hào)差，電話質(zhì)量參差不齊，用戶體驗(yàn)感知差； 初創(chuàng)公司規(guī)模不足，

電話外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

無(wú)論是電話營(yíng)銷(xiāo)還是電話服務(wù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)使用呼叫中心都是**的。因?yàn)楹艚兄行氖瞧髽I(yè)新起的又一利潤(rùn)中心。不過(guò)于此同時(shí)，呼叫中心所帶來(lái)的成本也很是讓企業(yè)管理者頭痛不已。那么究竟呼叫中心需要投入哪些成本、在哪些方面來(lái)控制成本、具體細(xì)分到哪些指標(biāo)控制成本呢，降低成本的解決辦法是什么呢！接下來(lái)就具體闡述解決此問(wèn)題的方法。一、呼叫中心四大成本中心人力成本：較基本的是人員工資、五險(xiǎn)一金（公積金）、基本福利等等

自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)

對(duì)于在專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)做的小伙伴來(lái)說(shuō)，它的基本功能相信都非常了解，但是有一些小伙伴并不是非常了解這些功能，下面慧營(yíng)銷(xiāo)的小編帶大家一起來(lái)了解下它的基本功能吧。簽入：座席以特定的分機(jī)號(hào)和工號(hào)簽入系統(tǒng)，分機(jī)只有簽入到系統(tǒng)，才能被正常的分配電話;簽出：座席簽出排隊(duì)機(jī)系統(tǒng);示忙：如果座席員由于各種原因不需要接通電話，則點(diǎn)擊示忙功能項(xiàng)，進(jìn)入示忙狀態(tài);示閑：座席示忙后，如果取消示忙狀態(tài)，則點(diǎn)擊示閑功能項(xiàng)，進(jìn)入來(lái)

固定電話如何一鍵撥號(hào)

呼叫中心早在30多年前就已經(jīng)出現(xiàn)了，**代呼叫中心是基于交換機(jī)的人工熱線電話系統(tǒng)，只是單純的利用電話，向客戶提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)，信息容量有限服務(wù)能力也無(wú)法提高。*二代呼叫中心是交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng)，它能做到將大部分常見(jiàn)問(wèn)題交由自動(dòng)話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答處理，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)用于減輕話務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少出錯(cuò)率；采用自動(dòng)呼叫分配器均衡座席話務(wù)量、降低呼損，提高客戶的滿意度等等。此呼叫中心需要采用**