如何開展鄭州餐飲神秘顧客調(diào)查

時間：2023-09-14作者：深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司瀏覽：473

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• 深圳神秘顧客（SMS）公司開展山東某民營企業(yè)客戶神秘顧客調(diào)研

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• 上海神秘顧客暗訪調(diào)查

  # 神秘顧客調(diào)查：企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的"隱形考官"在商業(yè)競爭日益激烈的今天，一種特殊的調(diào)查方式正在被越來越多的企業(yè)采用——神秘顧客調(diào)查。這種調(diào)查方式如同給企業(yè)服務(wù)質(zhì)量安上了一雙"隱形的眼睛"，能夠真實(shí)反映*服務(wù)的實(shí)際情況。神秘顧客調(diào)查的**在于"真實(shí)"二字。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的調(diào)查員以普通顧客身份體驗(yàn)服務(wù)全過程，從預(yù)約咨詢到實(shí)際消費(fèi)，完整記錄每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。這種調(diào)查方式避免了傳統(tǒng)問卷調(diào)查中受訪者可能存在的記

• 深圳神秘顧客（SMS）公司開展深圳餐飲門店神秘調(diào)查

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• 深圳神秘顧客（SMS）公司開展深圳商場神秘顧客調(diào)查

  為進(jìn)一步購物商場管理務(wù)水平，深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托開展深圳某商場神秘顧客調(diào)查工作。深圳神秘顧客（SMS）公司針對商場的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、合規(guī)運(yùn)營等方面設(shè)計調(diào)查問卷。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過在商場的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)，針對性地觀察服務(wù)環(huán)境及硬件設(shè)施，體驗(yàn)現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)，并對現(xiàn)場服務(wù)軟硬件表現(xiàn)情況進(jìn)行*，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗(yàn)情況如