朗深中間件助力**系統(tǒng)國產(chǎn)化，提升自主可控

時間：2023-11-17

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條說明
電話客服系統(tǒng)智能改造，實現(xiàn)智能問答與語音識別
在數(shù)字時代，人們逐漸習慣通過電話與客服進行溝通。電話客服系統(tǒng)承擔了處理用戶問題的重要角色。然而，傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)存在著許多瓶頸，如效率低下、人工成本高以及服務質(zhì)量難以保證等問題。為了解決這些問題，智能問答與語音識別的技術開始在電話客服系統(tǒng)中得到應用。?智能問答技術通過將常見問題和答案預先存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，并通過自然語言處理技術匹配用戶的問題來提供即時的解答。這種技術強化了電話客服系統(tǒng)
通信中間件的作用2
接上篇3、中繼座席半長連模式加快外呼分配速度與傳統(tǒng)的內(nèi)線座席相比，中繼座席在分布式應用場景下應用較多，中繼座席使得話務員不需集中在一個場地。中繼座席的原理就是用戶來話后，系統(tǒng)將撥通一個座席中繼號碼，撥通后連接用戶和中繼座席，實現(xiàn)兩者通話。?中繼座席較棘手的問題就是電話分配慢，原因在于用戶撥入需要時間，在分配到中繼座席時要增加呼通中繼的時間，在對呼叫時長敏感的外呼系統(tǒng)中，矛盾尤其**。&n
智能客服機器人中的問答系統(tǒng)
隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，智能客服機器人已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。其中，問答系統(tǒng)作為智能客服機器人的**技術之一，能夠較大地提升客戶服務效率和體驗。本文將介紹智能客服機器人中的問答系統(tǒng)技術及其應用場景。??一、問答系統(tǒng)技術?問答系統(tǒng)是一種基于自然語言處理技術的人機交互系統(tǒng)，它可以識別用戶的自然語言輸入并根據(jù)用戶的需求提供相應的答案。在智能客服機器人中，問答
什么是SIP協(xié)議？
在智能客服機器人領域，SIP協(xié)議是非常重要的一個概念。SIP全稱為Session Initiation Protocol，即會話初始化協(xié)議。SIP協(xié)議是一種用于建立、修改和終止會話的網(wǎng)絡協(xié)議，是VoIP（Voice over Internet Protocol，即*）中的重要組成部分，也是智能客服機器人的**技術之一。??SIP協(xié)議的作用?SIP協(xié)議的主要作用是