客服系統(tǒng)的AI智能升級辦法及其**

時(shí)間：2023-10-13作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：50

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• 詞條

  詞條說明

• AI電話機(jī)器人

  電話AI機(jī)器人，以軟交換為核心，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語音識別服務(wù)。內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶控制。電話機(jī)器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕機(jī)器人跟客戶聊的什么自己不知道，也能防止人工走單，飛單等等，效率高。?一、電話機(jī)器人的作用主要表現(xiàn)在： 1、 篩選意向客戶主動外呼、自動過濾、自動記錄，篩選20~30%的意向客戶和潛在客戶，清晰記錄溝

• 呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用

  智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進(jìn)行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質(zhì)檢的原理功能：實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長以文字方式實(shí)時(shí)監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高

• 電話AI技術(shù)在氣象聲訊渠道中的應(yīng)用

  天氣預(yù)報(bào)對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活都有很大作用，其中預(yù)報(bào)中產(chǎn)生的氣象信息是重要的經(jīng)濟(jì)資源，在過往的幾十年中，國家依托各地氣象局，建立廣泛氣象聲訊查詢渠道，方便社會各行各業(yè)方便快捷獲取氣象信息數(shù)據(jù)，其中12121電話接入是最為普及廣泛使用的平臺。目前氣象局的聲訊平臺12121絕大多數(shù)都是建于5年之前或更早，電話接入查詢主要以電話按鍵方式為主，而社會經(jīng)濟(jì)活動中，所需查詢目標(biāo)城市基數(shù)龐大-全國縣級城市2

• 消防接處警系統(tǒng)智能升級方案

  指揮中心是消防系統(tǒng)的“神經(jīng)樞紐”，是消防單位與人民溝通的重要橋梁。隨著城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展,消防救援隊(duì)伍任務(wù)日益復(fù)雜、救援難度持續(xù)提升,對其響應(yīng)速度、調(diào)度指揮、科學(xué)救援等綜合能力也提出了更高的要求。為進(jìn)一步強(qiáng)化智能研判，精準(zhǔn)信息預(yù)警，建立接處警快速反應(yīng)機(jī)制，提升反應(yīng)速度，爭分奪秒守護(hù)群眾平安，各級消防部門決定對接處警系統(tǒng)進(jìn)行智能升級改造。以應(yīng)急管理部消防救援局“一方案三標(biāo)準(zhǔn)”為基準(zhǔn),結(jié)合“接警響應(yīng)