電話(huà)客服機(jī)器人的語(yǔ)音后端識(shí)別處理

時(shí)間：2023-09-21作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：59

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心系統(tǒng)

  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話(huà)信息。?呼叫中心系統(tǒng)的組成：從設(shè)備上分：由軟件、語(yǔ)音板卡、工控機(jī)、話(huà)機(jī)、耳麥等組成。從功能上分：由外呼、彈屏、企業(yè)聊天、訂單、報(bào)表、來(lái)電導(dǎo)航、知識(shí)庫(kù)、在

• 呼叫中心系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化適配方案

  哪里有壓迫，哪里就有反抗；哪里有封鎖，哪里就有突破！始于2017年的中美貿(mào)易摩擦，以及隨后“華為、中興事件”等諸多案件暴露出我國(guó)在IT領(lǐng)域存在的短板。在這些事件的推動(dòng)影響下，有關(guān)中國(guó)信息技術(shù)安全可控與開(kāi)放創(chuàng)新的問(wèn)題在如今得到了空前重視。國(guó)產(chǎn)化軟硬件替代的呼聲空前高漲，給國(guó)內(nèi)軟硬件自研企業(yè)帶來(lái)了良好的發(fā)展環(huán)境和實(shí)在的政策扶持。?能夠看到，經(jīng)過(guò)過(guò)去20多年的努力，在半導(dǎo)體、操作系統(tǒng)、EDA、

• 如何通過(guò)AI客服系統(tǒng)降低客服成本

  在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，客服成本一直是一個(gè)較大的開(kāi)支。為了降低客服成本，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用長(zhǎng)沙朗深的客服系統(tǒng)中間件將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)智能化。企業(yè)AI客服系統(tǒng)不僅能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還能夠幫助企業(yè)減少客服人員數(shù)量。本文將介紹如何通過(guò)AI客服系統(tǒng)降低客服成本。??一、自動(dòng)應(yīng)答?AI客服系統(tǒng)可以通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工客服。在處理客戶(hù)的一些常規(guī)問(wèn)題時(shí)，AI客服系統(tǒng)能夠提供即時(shí)的自動(dòng)

• 電商電話(huà)AI客服系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢(shì)

  隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)效率成為了電商企業(yè)不可忽視的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的電話(huà)客服方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求，因此，一些先進(jìn)的技術(shù)開(kāi)始被廣泛應(yīng)用，比如電商電話(huà)AI客服系統(tǒng)。那么，電商電話(huà)AI客服系統(tǒng)有哪些功能和優(yōu)勢(shì)呢？??一、功能?1. 自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)：電商電話(huà)AI客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)，從而節(jié)省客服人員的時(shí)間和精力。?2. 語(yǔ)音識(shí)別：該系統(tǒng)可以通