漲漁|為什么不重視用戶體驗的公司最后死掉了？

時間：2022-08-29作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：124

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  詞條說明

• 如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗地圖說起

  盡管已經(jīng)搜集到了大量的用戶數(shù)據(jù)，但是很多產(chǎn)品的使用體驗只能說是差強人意。很多設計團隊是將他們的關注點放在了內部，當用戶與他們的產(chǎn)品、服務或者工作人員進行交互的時候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗都會影響用戶滿意度、忠實度和用戶的承受底線。漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗地圖將這些情感變化展現(xiàn)出來，可以幫助我們找到提升用戶體驗的關鍵點。用戶體驗地圖是一種跨時間*的視覺表現(xiàn)形式，它以一種個人視角，

• 這樣使用漲漁客戶旅程，盈利增長100%

  什么是客戶旅程？客戶旅程是客戶和組織的完整體驗。它包含了客戶生命周期中的每個階段（從意識到忠誠）的所有渠道、設備和接觸點的所有客戶交互。公司使用多種渠道與客戶進行溝通，但往往無法將每項活動與客戶旅程聯(lián)系起來。銷售和營銷策略彼此孤立，從而導致客戶體驗的斷裂和脫節(jié)。但是，客戶旅程不就是客戶體驗嗎？嗯，不完全是?？蛻袈贸毯涂蛻趔w驗之間的差異是：客戶旅程就是他們在客戶生命周期的每個階段所做的客戶體驗就是他

• 漲漁CRM|如何巧用信息影響客戶的購買決策？

  當我們與客戶保持互動之后，就要正確地“騷擾”客戶，持續(xù)給客戶發(fā)信息，才能影響客戶的購買決策。一、堅信你的產(chǎn)品是適合客戶的有一件事你要堅信：你給客戶提供的產(chǎn)品一定是適合的。堅信你的產(chǎn)品是適合客戶的，至少現(xiàn)階段時適合的，這一點非常重要。適合，也是你的產(chǎn)品在很多競品中脫穎而出的**的**。我問大家，好的手機是什么？有人說是蘋果，有人說是華為，有人說是三星。每個人的評判標準不同。但是，適合爺爺奶奶用的也

• 漲漁CRM|原來你從沒有學會B2B客戶體驗管理

  無論是企業(yè)產(chǎn)品還是個人產(chǎn)品，都離不開用戶個體。即使企業(yè)產(chǎn)品的決策非常復雜，但依舊逃不開一個一個的用戶。針對2B用戶，在進行潛在客戶培育時，可以采用以下方法：一，確定企業(yè)內部決策鏈，然后再通過接觸決策鏈上的企業(yè)員工來達成推廣目標。例如你是一家做營銷自動化產(chǎn)品的，你的用戶只有企業(yè)內部市場部人員，因此，你就可以確定，企業(yè)內部決策鏈就是：市場部人員->審批。理清決策鏈，可以幫助你梳理和企業(yè)的溝通