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詞條說明
去年年初時,有廠家的人問我他們設備的投訴率情況,我給他的結果應該**出了他的預期:看來我們的運營服務水平還不錯。 廠家關注的更多是硬件方面的問題,但對運營商來說,一個穩(wěn)定的設備固然重要,但投訴率的內(nèi)容不僅僅是硬件問題。 服務這件事,每家運營公司都在做。服務水平的好壞,與管理關系很大,有的公司涵蓋內(nèi)容較多,有的有閉環(huán)管理機制,這樣的效果會比佛系管理效果好。 首先明確一個概念:投訴率不只包含硬件問題,
小七靈獸帶你看2021年自助售貨機和無人零售的發(fā)展趨勢
一提及“無人零售”,你能想起哪些? “無人零售”,說白了,便是不用人們服務項目的零售方式。在中國人工智能技術與手機支付技術性慢慢完善的時期,“無人零售”已演化出“無人貨架”、“無人便利店”及其“無人自動售賣機”三種方式。 在其中,“無人貨架”仿佛早已從大家日常生活看不見了,這也從一個側邊證實了一點,“無人”并不可以處理傳統(tǒng)式零售的困擾。 在體現(xiàn)和貨運物流這兩個零售的基本層面,也沒有獲得質(zhì)的較新改造
小七靈獸:為什么在自動售貨機上購物的多數(shù)是年輕人?
有一點必須承認,目前自動售貨機的消費群體是以年輕人為主,筆者也曾做過一個小范圍的調(diào)查,結果是在自動售貨機上消費的人群中,35歲以下的占到了78%,50歲以上的顧客僅有不到5%,雖然數(shù)據(jù)只是個人調(diào)查,不具*性,但具有一定的參考**,為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?我來給大家分析下。 年輕人容易接受新鮮事物 自動售貨機是一種新穎的購物方式,**,24小時營業(yè),選擇商品、支付貨款、取走商品等流程均需要顧客
無人售貨機這個東西,其實一丁點也不新鮮,早在十幾年前我還在上大學的時候,教學樓的每一層都有那么幾個,或賣零食,或賣飲料。當時還是紙幣和硬幣交易,要是紙幣不規(guī)整,或者沒有小額紙幣,結果就是買不著,或者揣著一兜的硬幣,叮叮當當好不熱鬧。 記得當初學校還出過一件事,有個家伙每次購買的時候都用膠帶黏住紙幣,然后找零,再用膠帶把紙幣拽回來·····,不過還沒等發(fā)財,就被學校發(fā)現(xiàn)了! 再早些,國外早就有了,因
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