詞條
詞條說(shuō)明
對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),效益是較重要的,而在有限的時(shí)間內(nèi),效益又較大程度上取決于員工的工作效率。企業(yè)是一個(gè)整體,只有各環(huán)節(jié)相互聯(lián)動(dòng),相互協(xié)調(diào),才能保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),使企業(yè)在工作效率上大大提升。如果有一環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏,那將會(huì)拖慢工作的進(jìn)程,進(jìn)而影響到企業(yè)的效能,不能保質(zhì)保效的完成。CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化和管理,提升員工工作效率,被越來(lái)越多的企業(yè)所使用。下面,我們具體來(lái)看看CRM是如何提升員工工作效率的
傳統(tǒng)的電銷模式大都簡(jiǎn)單粗暴,多數(shù)情況都是業(yè)務(wù)人員拿到手機(jī)號(hào)之后,輪番撥打,直到客戶簽單。業(yè)務(wù)人員手動(dòng)記錄客戶信息,純大腦記錄意向客戶,并且業(yè)務(wù)人員每天還需要花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)回顧昨天篩選客戶,隨后才可以進(jìn)行撥打。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶量快速增加,給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。因此電銷行業(yè)因其操作簡(jiǎn)單、覆蓋量大而被企業(yè)重用,成為企業(yè)不可缺少的一部分。然而傳統(tǒng)的電銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法
在電話客戶的軟件代替人工的浪潮中,各行各業(yè)都在紛紛使用電話客戶的軟件,電話外呼行業(yè)也是一樣,利用電話客戶的軟件來(lái)批量外呼、篩選意向客戶,讓電話客戶的軟件完成低級(jí)重復(fù)性高的工作,達(dá)到高效率、低成本的目標(biāo)。一、電話外呼五大困境電話外呼的競(jìng)爭(zhēng)在各行各業(yè)都日趨激烈,根源是大部分人不愿從事電話外呼崗位,導(dǎo)致電話外呼人員招聘難。除了招聘難,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),電話外呼篩選工作任務(wù)重需要大量從業(yè)人員,人工成本較高。而
首先談?wù)勅斯た头?,現(xiàn)在一些電銷企業(yè)招聘客服的直觀待遇都是非常誘人的,一般的都是底薪3000+提成,還不包括一些現(xiàn)金獎(jiǎng)開(kāi)單獎(jiǎng)等等福利。因?yàn)楝F(xiàn)在電銷行業(yè)的人工流動(dòng)非常大,必須需要一個(gè)好的福利待遇才能留住人。而且培訓(xùn)一個(gè)專業(yè)的電銷銷售人才需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。再來(lái)說(shuō)說(shuō)人工客服的工作效率,按照工作制8小時(shí)計(jì)算,一般專業(yè)的電銷人才一天可以呼出200通電話左右,而且打一天的電話也會(huì)受到一些消較情緒和負(fù)面影響,采
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