外呼系統(tǒng)的功能

時(shí)間：2021-09-28作者：重慶潤(rùn)企科技有限責(zé)任公司瀏覽：736

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 組織結(jié)構(gòu)

• 呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些

  1、自動(dòng)呼叫分配（ACD）現(xiàn)在，基本上所有的呼叫中心都會(huì)使用某種形式的ACD。自動(dòng)將客戶(hù)分配到相關(guān)人員的座機(jī)上，可以減少浪費(fèi)的時(shí)間和資源。ACD系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行呼叫分配，例如，將呼叫分配到空閑的坐席電話，或?qū)⒂嘘P(guān)付款問(wèn)題的呼叫分配給專(zhuān)門(mén)的客服團(tuán)隊(duì)。自動(dòng)呼叫分配可以通過(guò)按鍵操作也可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別操作。2、呼叫中心監(jiān)控和分析這是呼叫中心系統(tǒng)的基本功能。呼叫中心系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄通話時(shí)間、費(fèi)用和其他

• 更人性化的電話呼叫中心系統(tǒng)

  雖然手機(jī)已經(jīng)取代了家庭中的固定電話，但企業(yè)還是會(huì)用傳統(tǒng)的方式安裝固定電話，這也是為了方便客戶(hù)較放心地聯(lián)系自己。當(dāng)然，相關(guān)技術(shù)一直在升級(jí)。為了給客戶(hù)提供人性化的服務(wù)，電話呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)始取代固定電話，成為許多注重品牌形象的公司較重要的聯(lián)絡(luò)工具。1.使用較方便對(duì)于工作繁忙的客服人員來(lái)說(shuō)，如果仍然使用固定電話或手機(jī)頻繁聯(lián)系客戶(hù)，工作過(guò)程會(huì)非常被動(dòng)，大量的時(shí)間和精力會(huì)浪費(fèi)在不必要的撥號(hào)上。電話呼叫中心

• 外呼系統(tǒng)

  電話呼叫是一個(gè)自動(dòng)撥打篩選客戶(hù)并播放錄音的系統(tǒng)，在非人工推廣和宣傳中發(fā)揮了作用。呼叫服務(wù)可用于市場(chǎng)分析，如根據(jù)列表自動(dòng)撥打大量用戶(hù)，調(diào)查業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度，或客戶(hù)回訪。 ? ? ? ?外呼（Outbound）指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)撥打用戶(hù)電話，通過(guò)電腦向用戶(hù)播放錄制的語(yǔ)音，即電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶(hù)