呼叫中心系統(tǒng)的功能、應(yīng)用及未來發(fā)展

時間：2023-09-01作者：聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司瀏覽：160

聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司專注于IP電話交換機,*IAD,呼叫中心,調(diào)度系統(tǒng),IP廣播對講,擴音對講等

• 詞條

  詞條說明

• 應(yīng)用程序軟件服務(wù)器如何實現(xiàn)對于電話呼叫的來電彈屏提醒-去電呼叫彈屏提醒-API開發(fā)

  應(yīng)用場景：當坐席的電話分機收到某個客戶的來電或向某個客戶發(fā)起呼叫去電時，其軟件系統(tǒng)上自動彈出該客戶的詳細資料。目的：提高坐席的工作效率務(wù)質(zhì)量。執(zhí)行時間：來去電的**時間。?實現(xiàn)原理：執(zhí)行來去電過程中，電話分機的呼叫狀態(tài)會不斷變化，如：振鈴、回鈴、接通、掛斷等，聯(lián)訊通信網(wǎng)關(guān)會將生成的事件報告實時推送給應(yīng)用服務(wù)器；應(yīng)用服務(wù)器收到這些API事件后，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫中對應(yīng)來電的客戶資料、歷史通話記錄等

• 學校語音電話解決方案

  方案背景 隨著國家對教育產(chǎn)業(yè)投入的加大，全國各類學校的辦學規(guī)模不斷擴大，教學環(huán)境、教學設(shè)施不斷得到改善。大多數(shù)校園已建立起比較完善的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，擁有自己的教育網(wǎng)。在我國，教育網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)的出口中處于較高等級。在如此優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各類學校如果能夠借助已有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源，開拓校園IP語音通信應(yīng)用，那么學校的信息化水平將得到大幅度提升。 方案需求 中國的學校大多具有校園面積大、樓房場館雜、部門人員多等特

• 聯(lián)訊億科助力青島某遠洋輪船實現(xiàn)衛(wèi)星通信費用降低50%-70%

  據(jù)交通運輸部2018年統(tǒng)計，我國注冊船員人數(shù)（不包括多數(shù)漁民）**過155萬，總量居世界**。截至2019年年末，我國漁船總數(shù)86.39萬艘，水上運輸船舶13.16萬艘。 無論是近?；蜻h洋船只，昂貴的衛(wèi)星電話目前依然是海上和大陸之間一可選的電話通訊手段。這對船隊管理、應(yīng)急情況處理、海員與海嫂親情溝通形成了巨大障礙。 客戶痛點：漁船一旦到了遠洋，怎么跟家里人通信？怎么跟岸上聯(lián)絡(luò)？手機信號肯定沒有，它

• 企業(yè)如何實現(xiàn)對于客服電話呼叫的滿意度評價調(diào)查-應(yīng)用程序-企業(yè)軟件-API開發(fā)

  應(yīng)用場景：客服與客戶通話（來電/去電），當服務(wù)結(jié)束后，需要把通話轉(zhuǎn)接到一個滿意度評價語音系統(tǒng)，提示客戶對此次服務(wù)進行評價，客戶做出評價，系統(tǒng)記錄評價結(jié)果;若客戶**時未做出評價，掛斷通話。針對這種應(yīng)用場景，聯(lián)訊億科提供了通信網(wǎng)關(guān)+API對接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點，并可根據(jù)用戶需求完成應(yīng)用軟件的深度定制。原理圖：實現(xiàn)流程：?配置語音文件：該語音文件用于轉(zhuǎn)接到滿意