詞條
詞條說明
美容院遇到顧客不能按時做護理、店內(nèi)客戶管理制度不明確、沒預(yù)約客戶突然到來、店內(nèi)服務(wù)大眾化,沒有個性化服務(wù)標準和流程等問題應(yīng)該怎么辦?下面美克拉-美業(yè)系統(tǒng)為大家整理了美容院10個常見問題及解決方案,供大家參考。癥狀一:顧客不能按時做護理,降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導(dǎo)致客戶流失。解決方案:建議執(zhí)行顧客護理考勤管理制度1、可以執(zhí)行月護理考勤制度或2個月護理考勤制(4次或8次)2、按月護理4次的客戶將獎勵服
建立服務(wù)、情感品牌文化。美容院已經(jīng)不說賣的是產(chǎn)品,而是服務(wù)以及品牌文化,可見現(xiàn)在美容市場競爭的不僅僅是物質(zhì)方面,較重要的是心理方面的競爭。建立屬于美容院的服務(wù)、品牌文化,可以讓消費者覺得美容院并不是賣產(chǎn)品、項目的,而是為了呵護她們的美麗和愉悅的心情。注重美容項目、產(chǎn)品的人性化。什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的人群,什么樣的項目是有效果的?店長在引進產(chǎn)品、項目、儀器的時候必須認真考慮這些,美容師在給顧客推薦
一、前臺的職責范圍美容院的前臺肩負著咨詢、分析膚情、介紹療程、價位、療效、開票、收費、劃卡、安排并幫助顧客預(yù)約美容老師的重任,同時,也負責處理顧客的投訴、接待各方的參觀學(xué)習、處理各種突發(fā)事件等等。 總之,前臺是整個美容院的窗口和神經(jīng)**。它是較先接觸顧客的,歡迎她們的到來,也是最后為顧客結(jié)帳,送別她們。它給顧客的是**印象,也是最后的印象。其通過以下具體問題反映出來:1. 當顧客走入美容院大門時:
首先要向直營連鎖的老板致敬,在這個浮躁的年代,不靠賣*賺錢,這本身就是一種優(yōu)秀的經(jīng)營態(tài)度,直營店意味著較操心,較專注,承擔較大的風險,較長的回報周期,當然直營店未來進入資本市場也較有**!創(chuàng)業(yè)之路本來就是解決一個又一個問題的過程,經(jīng)營的本質(zhì)就是找到一種盈利方式并快速復(fù)制,多開店才能多收益,在這個過程中,成長的問題也會陸陸續(xù)續(xù)地冒出來。**個問題,信息不對稱,門店越多,員工越多,信息透明度越差,信
公司名: 深圳美克拉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 萬靜
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地 址: 廣東深圳福田區(qū)金地一路211號尚美·紅樹灣1號1206室
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