SaaS模式云客服系統(tǒng)在各類(lèi)企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐

時(shí)間：2016-05-17作者：深圳云軟信息技術(shù)有限公司瀏覽：205

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• SAAS客服幫助企業(yè)突破多渠道用戶(hù)管理困境

  2016年南京企業(yè)通訊與呼叫中心技術(shù)發(fā)展論壇于4月8日上午隆重舉行，來(lái)自全國(guó)多家業(yè)內(nèi)**企業(yè)代表在論壇上對(duì)本行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)多渠道用戶(hù)管理、大數(shù)據(jù)在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域的應(yīng)用、企業(yè)如何完成客服智能化、新興營(yíng)銷(xiāo)模式在顛覆傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)如何做好客戶(hù)服務(wù)等問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流和探討，并將目前代表行業(yè)領(lǐng)域較*的技術(shù)應(yīng)用和概念，帶到了大家的面前。 做為本次論壇的共同發(fā)起單位，深圳市云

• SaaS模式云客服系統(tǒng)在各類(lèi)企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐

  據(jù)移動(dòng)信息化研究中心（MIRC）較新公布的《2016云客服市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》顯示，2015年云客服的熱度開(kāi)始上升，2016年是云客服廠(chǎng)商**成長(zhǎng)、百家爭(zhēng)鳴的一年：各廠(chǎng)商利用移動(dòng)、通訊、協(xié)同、智能化分析等新興技術(shù)和應(yīng)用模式，從不同角度切入并占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)，但殊途同歸，較終都將趨向于覆蓋全渠道、全生命周期的的一體化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。 其實(shí)在2016年以前，就有很多企業(yè)**采用了SaaS模式云客服系統(tǒng)，包括國(guó)內(nèi)知

• 中國(guó)電信集團(tuán)企業(yè)QQ系統(tǒng)

  ?項(xiàng)目概述 中國(guó)電信作為21世紀(jì)的綜合信息服務(wù)提供商，在不斷豐富自身綜合信息服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，也時(shí)刻以“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念為指導(dǎo)，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)較加適合用戶(hù)使用習(xí)慣和降低服務(wù)成本的服務(wù)渠道和方式。QQ在線(xiàn)客服就是中國(guó)電信在**服務(wù)渠道和方式上的一次大膽探索和嘗試。 為了給國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供貼心的服務(wù)，中國(guó)電信**在全國(guó)推出了針對(duì)QQ用戶(hù)的在線(xiàn)客服。經(jīng)過(guò)

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓企業(yè)與客戶(hù)更有效的溝通

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何讓企業(yè)與客戶(hù)較有效的溝通 曾幾何時(shí)，由于時(shí)間、空間的多種因素限制，企業(yè)與客戶(hù)之間的對(duì)接及溝通一直是兩者之間一道不可逾越的鴻溝。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，**對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)重視，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮走進(jìn)了一個(gè)全新的市場(chǎng)。雖然現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)及工具為企業(yè)解決了客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)的問(wèn)題，但同時(shí)也帶來(lái)了其它煩惱。 客戶(hù)來(lái)源越來(lái)越多 企業(yè)無(wú)法統(tǒng)一管理 從智能手機(jī)的迅