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  • 群眾滿意度調(diào)查

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  • 有什么神秘顧客公司

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    # 行政窗口"神秘顧客"暗訪:服務(wù)升級還是形式主義?某地政務(wù)服務(wù)中心近日引入"神秘顧客"機制,聘請第三方人員以普通群眾身份體驗辦事流程,對窗口服務(wù)進行暗訪評估。這一創(chuàng)新監(jiān)督方式引發(fā)熱議,有人點贊其倒逼服務(wù)提升,也有人質(zhì)疑只是走過場。"神秘顧客"通常以普通辦事群眾身份出現(xiàn),他們攜帶預(yù)設(shè)的"辦事需求",全程記錄服務(wù)過程。從進門取號到業(yè)務(wù)辦結(jié),每一個環(huán)節(jié)都在考察范圍內(nèi):工作人員是否主動指引,解答是否專業(yè)

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