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詞條說明
美容師如何和顧客建立友誼 ????美容行業(yè)是一個很有針對性的服務(wù)行業(yè),并且美容也是一個長期的療程,顧客的問題不是一天時間產(chǎn)生的,那么在保養(yǎng)的時候也不可能一下就解決,所以美容院想要增加店內(nèi)的客流量,就一定要保證顧客的回頭率,這就需要美容師們和顧客保持良好的關(guān)系,提高她們對美容院的忠誠度,那么美容師需要如何做才能和顧客建立良好的友誼關(guān)系呢? ? &n
美容店老顧客到底有多重要知道嗎? 導(dǎo)讀:在美容院的經(jīng)營管理中,經(jīng)營者和美容師開會中總會涉及到的一個問題就是“維護(hù)好自己的老顧客,做好客情維護(hù)”,可是這些老顧客的重要性,身為經(jīng)營者的您真的知道嗎? 一、美容院的主要業(yè)績來源于哪些顧客? 首先我們一起來看這樣的一組數(shù)據(jù):發(fā)展一個新顧客的成本是挽留個老顧客成本的3~10倍,向新顧客推銷產(chǎn)品的成功率只有15%,而向老顧客推銷成功率高達(dá)50%。從數(shù)據(jù)中可以
? ? 顧客是院的重要資源,如何經(jīng)營好顧客是一門學(xué)問,可是很多院越經(jīng)營顧客越少,總是陷于拓客中。其實一個新客戶是維系一個老客戶費用的5倍。因此,當(dāng)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)顧客比以往,一些老顧客來店的周期時,就應(yīng)該查找一下原因,哪些地方令顧客不滿意了。下面整理了一些顧客的五大點供大家了解。 1、尊重顧客 每個人都被尊重,院要從言行舉止透對顧客的真誠尊重,在接待中要充滿尊重的話語,服務(wù)要流程化
**種:效果不滿意?;舜髢r錢卻沒有效果,有種上當(dāng)受騙的感覺;*二種:出現(xiàn)美容事故。由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或者技術(shù)缺陷,導(dǎo)致客人皮膚或身體出現(xiàn)嚴(yán)重問題,而得不到及時的處理;*三種:強迫式銷售。廠家派出的*只為完成出貨業(yè)績,不按客人實際情況,一味強行壓單;*四種:過度營銷。天天搞活動、月月做模式,把客人當(dāng)韭菜,割了一茬又一茬,完全不給喘息的機會。那么,美容院應(yīng)該如何解決上述問題,真正做到不傷客呢?**種
公司名: 鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司
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