企業(yè)客服系統(tǒng)

時間：2023-09-13作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：29

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  詞條說明

• 人力資源及社會保障電話呼叫中心解決方案

  2008年3月31日，第十一屆**成立的第13天，在原*人民共和國人事部與*人民共和國勞動和社會保障部的基礎(chǔ)上新組建的*人民共和國人力資源和社會保障部正式掛牌。要負責(zé)制定社會保險參保登記、繳費申報、費用征繳、財務(wù)核算、權(quán)益記錄、稽核檢查、關(guān)系建立、終止和轉(zhuǎn)移、接續(xù)、待遇審核、支付等經(jīng)辦規(guī)程與操作規(guī)范，并組織實施。??隨著國家社會保障事業(yè)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的總機熱線電話的方

• 消防呼叫中心智能話務(wù)分配優(yōu)化

  消防呼叫中心智能話務(wù)分配優(yōu)化概述消防呼叫中心是城市安全的重要組成部分，負責(zé)接聽和處理各類火災(zāi)和緊急救援電話。隨著城市人口和火災(zāi)風(fēng)險的增加，消防呼叫中心的工作壓力也越來越大。為了提高工作效率和響應(yīng)速度，消防呼叫中心需要引入智能話務(wù)分配優(yōu)化技術(shù)，以更好地分配電話資源，提高服務(wù)質(zhì)量。一、智能話務(wù)分配的重要性1. 提高響應(yīng)速度：智能話務(wù)分配系統(tǒng)可以根據(jù)電話來源的位置、時間等因素，自動將電話分配給最近的或者

• 如何設(shè)置電話智能客服的人機轉(zhuǎn)換好

  如何在合適的時間讓人工坐席與機器人實現(xiàn)切換也是電話智能客服設(shè)計的難點之一。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過深，或者難以觸發(fā)，會導(dǎo)致用戶在和機器人交互中漸漸失去耐性，最終失控成為投訴。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過多且容易觸發(fā)，則難以有效降低人工坐席的工作量。合理的人工切換機制可以讓用戶簡單自助解決問題的同時，減少人工坐席的工作量，當(dāng)我們設(shè)計人機切換規(guī)則時，可以分為四個維度去考慮：??場景維度

• 東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機

  談到10坐席以內(nèi)的可以用東進語音卡，幾十個坐席的可以用東進Keygoe1001交換機，上百坐席可以用Keygoe3003以及Keygoe3005。而100左右的小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)等呼叫中心平臺則可使用東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機。東進Keygoe1001-PCS1UD2多媒體交換機是專為1～120路中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信而設(shè)計的多媒體通信平臺，它在1U高的