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ITSS體系框架ITSS3.1體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮,分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大類。1、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等;2、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng),以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效;3、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分
【ITSS服務(wù)經(jīng)理服務(wù)工程師培訓(xùn)】ITSS認(rèn)證意義
ITSS 概述ITSS(Information Technology Service Standards)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了 IT 服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的 IT 服務(wù)。定義了 IT 服務(wù)的組成要素和生命周期。2、ITSS 認(rèn)證意義1、提升IT服務(wù)質(zhì)量:通過對(duì)人員、資源、技術(shù)、過程的規(guī)范與管理,全面提升業(yè)務(wù)水平;2、優(yōu)
ITSS概述ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段,第一個(gè)階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段,主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全方位的規(guī)劃與設(shè)計(jì),第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段,即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的管理體系,對(duì)IT服務(wù)的構(gòu)成元素進(jìn)行合理分配,并且提出服務(wù)解決措施,第三個(gè)階段是服務(wù)運(yùn)營階段,即通過
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