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詞條說明
呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)媒體接入層具有多種接觸媒體的呼叫接入功能、智能業(yè)務(wù)處理功能、智能外設(shè)連接功能,為呼叫中心系統(tǒng)提供了底層的接入功能語音接入(支持VOIP接入),支持Web/Email接入:呼叫中心通過設(shè)置的Web網(wǎng)站/Email服務(wù)器支持對Web和Email的接入媒體適配層對接入的不同媒體呼叫進(jìn)行處理,各種媒體的呼叫都被抽象為統(tǒng)一的呼叫,使得各種媒體可以媒體無關(guān)地與業(yè)務(wù)支撐層進(jìn)行通信媒體適配層包括C
電話機(jī)器人也叫智能語音機(jī)器人,可以用于很多不同場景。通知類型語音機(jī)器人:比如金融客戶通知繳費,運營商激活通知,活動通知,教育客戶開課通知,退費通知,醫(yī)療客戶滿意度回訪,術(shù)后提醒等售后類型語音機(jī)器人:全天24小時接待客戶電話,分擔(dān)高峰客戶壓力,避免客戶流失,以及提高客戶滿意度等等培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機(jī)器人:機(jī)器人跟進(jìn)識別圖譜對人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核,包括模擬客戶與坐席進(jìn)行對話,并對坐席接待話術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀
電話機(jī)器人是怎么工作的?電話機(jī)器人的工作原理其實就是模仿人工話務(wù)員撥打電話,可以簡單的分成三個環(huán)節(jié):聽見對話、理解對話、回答對話。聽見對話:當(dāng)電話機(jī)器人撥通電話之后,聽到用戶說的話并識別出對話內(nèi)容(運用語音識別技術(shù),將語音轉(zhuǎn)化為文字)理解對話:當(dāng)電話機(jī)器人接收到文字信息后,再理解用戶所表達(dá)的意思(運用自然語言處理技術(shù),將單個文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話)回答對話:當(dāng)電話機(jī)器人理解了用戶
智能電話電銷機(jī)器人對于銷售行業(yè)中的小伙伴們來說己經(jīng)不陌生了,近幾年來智能電話電銷機(jī)器人應(yīng)用非常廣泛,并且得到了眾多銷售工作人員的認(rèn)可,主要原因就是可以解決銷售工作的痛點,可以帶來更多的優(yōu)勢功能在進(jìn)行操作使用的時候非常簡單和方便,在使用的時候能夠解決很多的難題和問題,那么智能電話電銷機(jī)器人可靠嗎?哪個的電銷機(jī)器人比較合適智能電話電銷機(jī)器人可靠嗎?1、工作效率非??焖匐娫掍N售機(jī)器人的工作效率要**過傳統(tǒng)
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