呼叫中心

時(shí)間：2021-02-08作者：杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：198

杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于電話機(jī)器人,電銷機(jī)器人,呼叫中心系統(tǒng),企業(yè)微信管理,企業(yè)微信管理系統(tǒng),企業(yè)微信營(yíng)銷,私域流量等

• 詞條

  詞條說明

• 【呼叫中心系統(tǒng)】呼叫中心系統(tǒng)的功能

  呼叫中心系統(tǒng)的功能1.CTI呼叫中心服務(wù)器CTI呼叫處理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)屏幕彈出并實(shí)現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計(jì)算機(jī)的電話智能路由選擇；個(gè)人化問候語；來話和去話管理；座席終端的軟電話功能；通話過程中的在線錄音功能。2.交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)（IVR）IVR可分2種。一種是普通型的語音導(dǎo)航IVR，即根據(jù)按鍵選擇引導(dǎo)客戶。另外一種是可編程的IVR，需要一定的二次開發(fā)和后臺(tái)

• 企業(yè)微信管理系統(tǒng)

  企業(yè)微信已經(jīng)可以關(guān)聯(lián)小程序了。相關(guān)了解到，企業(yè)微信移動(dòng)客戶端有內(nèi)置小程序基礎(chǔ)庫，開發(fā)者只需要做些簡(jiǎn)單的適配工作，即可將微信小程序移植到企業(yè)微信上運(yùn)行，同時(shí)開發(fā)者也可以針對(duì)企業(yè)微信提供的接口開發(fā)出較適應(yīng)于企業(yè)內(nèi)部場(chǎng)景的小程序。需注意，目前企業(yè)微信只支持運(yùn)行已在微信側(cè)上架的小程序，暫不支持獨(dú)立的企業(yè)微信小程序。據(jù)悉，企業(yè)微信小程序和微信小程序公用一套appid體系，所以運(yùn)行在企業(yè)微信端的小程序和普通的

• 【電話機(jī)器人】是什么？

  電話機(jī)器人也叫智能語音機(jī)器人，可以用于很多不同場(chǎng)景。通知類型語音機(jī)器人：比如金融客戶通知繳費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商激活通知，活動(dòng)通知，教育客戶開課通知，退費(fèi)通知，醫(yī)療客戶滿意度回訪，術(shù)后提醒等售后類型語音機(jī)器人：全天24小時(shí)接待客戶電話，分擔(dān)高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機(jī)器人：機(jī)器人跟進(jìn)識(shí)別圖譜對(duì)人工坐席進(jìn)行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶與坐席進(jìn)行對(duì)話，并對(duì)坐席接待話術(shù)進(jìn)行科學(xué)客觀

• 呼叫中心功能

  功能1．無地域限制傳統(tǒng)商業(yè)采用開店?duì)I業(yè)的方式，客戶必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)的高成本，另。一方面意味著客戶購物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心，客戶也不必出家門，一個(gè)電話就能解決問題，快速而又方便。2．無時(shí)間限制在自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶提供24小時(shí)全天